Estamos em busca de um Coordenador de Qualidade com perfil analítico e liderança inspiradora, que queira contribuir com a evolução dos processos, desenvolvimento da equipe e melhoria da experiência do cliente.
O que você vai fazer no dia a dia?
* Coordenar e desenvolver a equipe de Monitores de Qualidade, promovendo capacitação e acompanhamento contínuo do desempenho;
* Planejar e supervisionar as atividades de monitoria de atendimentos (ligações, chats e demais canais);
* Realizar calibrações periódicas com a equipe, lideranças operacionais e clientes;
* Acompanhar e analisar indicadores de qualidade e desempenho operacional;
* Desenvolver eimplementar planos de ação voltados à melhoria contínua dos resultados;
* Garantir a padronização dos critérios de avaliação de qualidade;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a gestão;
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
* Atuar commetodologias de melhoria contínua, utilizando ferramentas Lean e Six Sigma;
* Apoiar asáreas de Operação e Treinamento na implementação de ações corretivas e preventivas.
O que esperamos de você?
Requisitos obrigatórios:
* Experiência comprovada na área de Qualidade em Call Center;
* Experiência com gestão ou coordenação de equipe de Monitores de Qualidade;
* Certificação Yellow Belt ou Black Belt em Lean Six Sigma;
* Vivência com indicadores de qualidade e atendimento (monitoria, NPS, FCR, TMA, entre outros);
* Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;
* Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.
Diferenciais que podem te destacar:
* Certificação Green Belt ou superior;
* Experiência com ferramentas de BI (ex.: Power BI);
* Vivência com projetos de melhoria contínua;
* Experiência em estruturação e padronização de processos de qualidade;
* Experiência em operações de atendimento multicanal.
Habilidades comportamentais que valorizamos:
* Liderança e desenvolvimento de pessoas;
* Comunicação clara e assertiva;
* Pensamento analítico;
* Organização eplanejamento;
* Proatividade e foco em resultados;
* Visão estratégica e senso de responsabilidade.
Modelo de contratação: CLT
Modalidade: Presencial
Salário: R$ 3.000,00/mês
Se identificou com essa oportunidade? Então, não perca tempo! Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!