Responsabilidades e Atribuições:Gestão de Nível de Serviço: Garantir o cumprimento dos SLAs de solicitações e incidentes, atuando proativamente na identificação de gargalos operacionais.Gestão de Mudanças (GMUD): Orquestrar o ciclo de vida completo das mudanças, garantindo a conformidade desde a abertura do ticket até o deploy em produção.Interface com Consultorias: Realizar o acompanhamento técnico de demandas de melhoria e suporte junto a parceiros externos, garantindo a qualidade das entregas.Sustentação de RPA: Monitorar e garantir a estabilidade dos robôs em produção, atuando como ponto focal entre o negócio e a consultoria de desenvolvimento.Governança de Acessos: Administrar perfis e permissões em sistemas diversos, seguindo as políticas de segurança da informação da companhia.Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de automação ou otimização nos fluxos de suporte atuais.Diferenciais:Processos (Diferencial): Conhecimento em modelagem de processos (BPMN) e levantamento de requisitos para implementação de fluxos em ferramentas de BPM.Metodologias: Conhecimento em ITIL (especialmente Gestão de Incidentes e Mudanças) será considerado um diferencial.- Local de trabalho: São Paulo, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico- Nível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos