¿Estás listo para unirte a una startup en pleno auge y ser parte de la transformación del eCommerce en América Latina?
En Grupo Disbyte, estamos en busca de profesionales apasionados por el eCommerce, deseosos de formar parte de un equipo altamente dinámico y colaborativo. Nuestra misión es democratizar el acceso a productos de calidad a través de la innovación tecnológica.
Resumen del Puesto
Buscamos un/a Customer Experience Specialist orientado/a a resultados, con experiencia en procesos operativos, análisis de datos y una fuerte vocación de servicio. Será responsable de garantizar una experiencia de cliente ágil, resolutiva y alineada con los estándares de excelencia de la compañía. Valoramos conocimientos sobre la dinámica de Mercado Libre, manejo de herramientas de gestión y alta capacidad de adaptación en entornos cambiantes.
Responsabilidades Principales
* Gestionar y dar seguimiento a los proyectos del área de Customer Experience.
* Controlar y analizar los costos operativos del área.
* Elaborar reportes de reclamos provenientes de Mercado Libre y otros canales.
* Documentar, mejorar y optimizar procesos internos.
* Administrar reembolsos y realizar el seguimiento de casos con clientes.
* Analizar y gestionar información proveniente de plataformas como Zendesk, Netsuite y GoBots.
* Monitorear y actualizar métricas de satisfacción y performance del área.
Perfil Deseado
(Soft Skills y Actitudinales)
* Excelentes habilidades de redacción y comunicación oral.
* Capacidad para gestionar múltiples prioridades y tareas de manera simultánea.
* Enfoque resolutivo y empático frente a reclamos y situaciones complejas.
* Fuerte orientación al cliente y mentalidad de mejora continua.
* Trabajo en equipo, colaboración y compromiso con objetivos colectivos.
* Proactividad, autonomía y disposición para la capacitación constante.
* Experiencia previa trabajando con plataformas de e-commerce como Mercado Libre (deseable).
Valoramos
* Experiencia previa en áreas de Customer Experience en e-commerce.
* Conocimiento de métricas de experiencia del cliente como NPS, CSAT y SLA.
* Iniciativa para proponer y liderar proyectos de mejora enfocados en la satisfacción del cliente.
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