O(a) Analista de Experiência do Cliente será responsável por coletar, analisar e monitorar métricas como NPS, CSAT e CES, produzindo insights e propostas de melhoria para aprimorar a jornada do cliente. Atuará em parceria com áreas como Sustentação, Comercial, Produto e Marketing, com foco na execução prática das ações.ResponsabilidadesColetar e analisar dados de NPS, CSAT, CES e outras métricas de experiência;Produzir relatórios semanais com insights e sugestões práticas;Estruturar fluxos e jornadas de processos conforme perfil do cliente;Monitorar a jornada do cliente e identificar pontos de fricção;Propor e acompanhar ações de melhoria baseadas nos dados;Trabalhar em colaboração com Sustentação, Comercial, Produto e Marketing;Ser um braço executor da equipe, colocando a mão na massa para fazer acontecer.RequisitosEnsino superior em andamento ou completo;Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets;Perfil proativo, analítico, detalhista e com senso de urgência;Vontade de aprender, crescer e entregar resultados rápidos.DiferenciaisConhecimento em ferramentas como Salesforce, Zendesk, Intercom ou Power BI;Experiência com metodologias ágeis como Scrum e Scaled Agile Framework (SAFe).O que você encontrará na MaithaAmbiente colaborativo, dinâmico e inovador;Participação em projetos estratégicos com grandes clientes;Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento;EDI (Experiência de Desenvolvimento Individual): soft skills com acompanhamento;Gestão de bem-estar com métricas de satisfação;Pulse Academy: aperfeiçoamento de hard skills;Núcleo de Aperfeiçoamento Pulse: treinamentos e workshops exclusivos;Rewards: programa de pontos e premiações;TotalPass: mais de 250 modalidades como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;E muito mais!Modelo de trabalhoHibrido 3 vezes na semana na região da Paulista
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