Técnico de Suporte de TI - PlenoA MSX está em busca de profissionais formados em Tecnologia ou áreas relacionadas.
Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade.
Aqui você será responsável por:Atividades Funcionais Gerenciar incidentes e requisições relacionadas a contas dos usuários, funcionalidadesdedesktop, conectividadederede esuportea aplicações;Ouvir ativamente os usuários, diagnosticar falhas, executar testes e identificar causas-raizdeerros sistêmicos.
Pesquisar problemas conhecidos e emergentes, documentar soluções e propor correções;Recomendar e implementar soluções junto ao usuário, validando a resolução do problema;Atualizar a basedeconhecimento com mudançasdeprocesso e soluções recomendadas;Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs) e escalar casos não resolvidos ao próximo níveldesuporte;Interagir com equipes técnicas para traduzir informações e alinhar expectativas com usuários e agentes menos experientes.
AtividadesdeRelatórios Elaborar relatórios técnicos edesuportedeforma clara e profissional, tanto em formato escrito quanto oral;Participardereuniõesderevisão com usuários e gestão, atuando como elo entre as necessidades do negócio e a equipe técnica.
AtividadesdeMelhoria Contínua Apoiar a implementaçãodenovos serviços e iniciativas que ampliem a satisfação dos usuários com os serviços da áreadeDigital Workplace.Documentação e Governança Manter documentação precisa e atualizadadetodas as atividades executadas, garantindo rastreabilidade, padronização e continuidade operacional.Alimentar e revisar periodicamente a basedeconhecimento técnico, contribuindo para a disseminaçãodeboas práticas e soluções recorrentes.
InventáriodeAtivos Apoiar o controle e a atualização do inventáriodeativosdeTI sob responsabilidade dosuportetécnico, assegurando a correta identificação, movimentação e rastreamento dos equipamentos e softwares utilizados pelos usuários.
Segurança da Informação e Conformidade Atuar em conformidade com as políticas internasdesegurança da informação, privacidadededados e compliance.
Garantir que os acessos, configurações e procedimentos técnicos estejam alinhados às diretrizes corporativas e aos requisitos regulatórios aplicáveis.
Reportar incidentesdesegurança, vulnerabilidades ou não conformidades observadas durante a execução das atividades.Qualificações Técnicas:Buscamos um(a) profissional com experiência em operaçõesdesuportetécnicodeTI atuando em ambientes Microsoft e Office 365, com habilidade consolidada em sistemas operacionais Windows 10/11;Édesejável familiaridade com tecnologias complementares como Intune, Azure AD, ServiceNow.
Buscamos candidatos Certificações como ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, A+ ou N+ sãodesejáveis, mas também podem ser adquiridas durante o processodedesenvolvimento interno;O(a) candidato(a) idealdeverádemonstrar vivência prática na resoluçãodeincidentes e requisições técnicas, capacidadedeanálise e diagnósticodefalhas, alémdehabilidade para interagir com usuários e equipes técnicasdeforma clara, empática e eficiente.
Espera-se ainda experiência na documentaçãodesoluções, atualizaçãodebasedeconhecimento e participação em iniciativasdemelhoria contínua voltadas à experiência digital do usuário.Informações de Trabalho:Regime de contratação: CLTCarga horária: 40horas semanais;Modelo de trabalho: HíbridoLocal: São Caetano do Sul.O que podemos lhe oferecer?Remuneração fixa;Benefícios;Sobre a MSXCom aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:Actionable InsightsConsumer EngagementDistribution and Sales PerfomanceParts, Acessories and Service PerformanceTechnical InformationWarranty and Repair EfficiencyLearning SolutionsDiagnostic and Repair EnhancementConstruindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado.
Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano.
Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.Como se aplicar?Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o linkhttps://careers.msxi.com/Os candidatos selecionados serão convidados a participar de uma entrevista por telefone ou presencialmente.Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS .A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.#LI-BF1
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