Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse
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* Formação técnica ou superior em andamento em Redes de Computadores, Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
* Conhecimentos básicos em protocolos de rede e sistemas operacionais (Windows/Linux).
* Capacidade de seguir procedimentos operacionais (SOPs).
* Boa comunicação oral e escrita.
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* Monitorar continuamente o ambiente de redes, sistemas e serviços por meio de ferramentas de NOC.
* Registrar e categorizar incidentes, requisições e alertas recebidos.
* Executar procedimentos de primeira resposta (reset de equipamentos, checagem de conectividade, validações básicas).
* Escalar incidentes para N2/N3 conforme criticidade e complexidade.
* Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo comunicação clara com usuários/áreas envolvidas.
* Elaborar relatórios básicos de indisponibilidade e status de serviços.
* Cumprir SLA de atendimento e registro de incidentes.