Sobre a Olist Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito. Como você vai fortalecer a nossa missão: Seu papel como Analista de Service Desk na Olist será prestar um ótimo atendimento e suporte aos nossos usuários e computadores. Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com toda a empresa, principalmente com os times de ITOps e Cyber Security. Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Bento Gonçalves - RS. Todas as vagas da Olist são em regime CLT. Além disso, esse processo seletivo será remoto. Suas principais responsabilidades: Gerenciar e manter a configuração dos endpoints seguindo os padrões de segurança e governança definidos pelos times de ITOps e InfoSec; Gerenciar usuários, senhas, grupos e políticas de grupo; Realizar a manutenção preventiva em smartphones, notebooks, Macbooks, impressoras, videoconferência e periféricos; Criar e manter a documentação técnica, manuais e procedimentos para os usuários; Gerenciar, classificar, atender e/ou escalar chamados N1; Será responsável pela prestação de assistência técnica ao cliente na solução de seus incidentes, gerenciando todas as ações necessárias para resolver o problema e obter a satisfação dos clientes. Gerenciar estoque de máquinas e periféricos. O que buscamos: Sólidos conhecimentos em manutenção de hardware; Experiência com gestão de chamados; Sólidos conhecimentos em suporte a ambientes Windows, Mac e Linux; Experiência com Active Directory, Google Workspace, Microsoft Azure AD e Office 365; Conhecimentos em redes, scripts python, power shell e bash serão considerados diferenciais. Experiência com GLPI, MDM será considerado um diferencial Inglês intermediário para ler e entender documentações, e-mails e demais tratativas. Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: • Inscrição • Entrevista com o time de Gente & Gestão • Entrevista com a liderança • Entrevista final Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. Benefícios flexíveis, do seu jeito: Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. ⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação ⭐ P lano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade ⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito ⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos ⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets ⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida ⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço ⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing