Desenvolvedor de Experiência do Cliente
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Vaga: Desenvolvedor de Experiência do Cliente - Foco em Monitoria e Melhoria Contínua
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Venha atuar com foco na monitoria e melhoria contínua da experiência do cliente. Se você tem um olhar analítico, gosta de avaliar processos e busca impactar positivamente a jornada do cliente, essa vaga é para você.
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Responsabilidades:
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* Monitorar e avaliar ligações, garantindo que as interações estejam alinhadas aos padrões de qualidade e que a experiência do cliente seja sempre priorizada.
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* Realizar monitorias de qualidade em contatos telefônicos, chats e outros canais de atendimento.
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* Aplique feedbacks construtivos para as equipes, buscando sempre a melhoria no atendimento e satisfação do cliente.
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* Acompanhar de perto os indicadores de qualidade e sugerir ações de melhoria, com foco na experiência do cliente.
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* Implementar metodologias de desenvolvimento contínuo e aplicar melhorias com um olhar analítico sobre os processos.
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* Realizar auditorias de contatos, identificando oportunidades de otimização e alinhamento com as melhores práticas.
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Requisitos:
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* Ensino superior completo ou em andamento.
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* Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes.
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* Habilidade de comunicação clara e objetiva.
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* Interesse e vontade de contribuir com o desenvolvimento contínuo da experiência do cliente.
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Diferenciais:
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* Experiência anterior em monitoria de qualidade ou áreas relacionadas.
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* Conhecimento em ferramentas de monitoria e auditoria de contatos.
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Se você é apaixonado por melhorar processos e garantir uma experiência de atendimento excepcional, queremos conhecer você.
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Venha fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência.
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Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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