Na posição de Analista de Suporte, você estará na frente da resolução de problemas técnicos complexos em equipamentos e sistemas.
Aqui, vamos destacar algumas das responsabilidades do cargo:
* Suporte de Primeiro Combate:
o Telefonia fixa (VoIP) e móvel;
o Notebooks, desktops e impressoras;
o Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som);
o Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Além disso, o analista também será responsável por:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Quanto ao gerenciamento de chamados, o analista deverá:
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
O idealizado profissional deve possuir:
* Conhecimentos básicos em Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
Nesse sentido, os candidatos devem se destacar nas seguintes áreas:
* Ensino superior concluído ou em fase final;
* Disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana;
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