Conhecimento e Atividade Técnica
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A atividade técnica visa fornecer suporte aos colaboradores com conhecimentos em sistemas operacionais, redes de computadores e softwares. O profissional atuará na instalação, configuração e manutenção de equipamentos, garantindo o funcionamento adequado.
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Responsabilidades e Atribuições
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1. Suporte a Primeiro Combate: Telefonia fixa (VoIP) e móvel, notebooks, desktops e impressoras.
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2. Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).
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3. Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
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4. Atividades Operacionais:
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5. Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
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6. Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.
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7. Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G.
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8. Preenchimento e aceite de checklists de configuração.
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9. Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX.
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10. Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
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11. Gerenciamento de Chamados:
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* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM).
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* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
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* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
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Requisitos e Qualificações
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* Windows e Pacote Office.
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* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras.
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* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
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* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
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* Familiaridade com ferramentas de ITSM.
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* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
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Benefícios e Outras Ofertas
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