Procuramos profissional
Para este papel, pretendemos contratar um profissional experiente que possa liderar a equipe de suporte interno e externo, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLA. O candidato ideal terá habilidades em gestão de demandas, processos eficientes e integração de novos colaboradores.
* Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk com foco em solução de problemas;
* Capacidade de liderança de equipes, conhecimento em gestão de SLA e KPIs, além de habilidades em comunicação e negociação;
* Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk);
* Excelente comunicação escrita e verbal, capacidade de organização e orientação a resultados.
Requisitos essenciais
Para desempenhar esse papel, é necessário possuir:
* Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk;
* Vivência em liderança de equipes;
* Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios;
* Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
Seus benefícios
Como membro da nossa equipe, você receberá:
* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e diversificada;
* Acompanhamento contínuo para desenvolvimento profissional;
* Condições de trabalho favoráveis, incluindo horário flexível e políticas de saúde e bem-estar.