Horário: Seg a Sex 8:00 às 14:00 e Sáb 8:00 às 12:00Contratação: Tenured - CLT labor codeNível: OperationalDescrição e ResponsabilidadesAtendimento telefônico ativo e receptivo:Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis.Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.Agendamento De ServiçosRegistrar solicitações de agendamento no sistema da empresa.Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais.Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.Atualização De Informações No SistemaCadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes.Manter o histórico de contatos e serviços agendados.Orientação Ao ClienteInformar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições.Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.Follow-up (acompanhamento)Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado.Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.Suporte à Equipe OperacionalGarantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis.Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.Pós-atendimentoRealizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados.Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.Cumprimento De Metas e IndicadoresAtingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.RequisitosFormação:Ensino médio completo (obrigatório).
Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.ExperiênciaExperiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).
Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.Conhecimentos TécnicosNoções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).
Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.Boa digitação para registro rápido das informações.Habilidades ComportamentaisBoa comunicação verbal e escrita.Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).
Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.Benefícios: No benefit specifiedAssistente Técnico | Garantia da Qualidade | UBL PREstágio de Recepção | Estrela, Ponta Grossa / PREstágio Comercial (Não Obrigatório)| Ponta Grossa
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