A Costa Brava Travel and Events é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Seu objetivo como Analista de Suporte Sênior será solucionar os chamados com qualidade, visando sempre a melhor experiência do usuário, garantir o funcionamento correto dos OBTs (Online Booking Tools) e a governança de acessos.
**Responsabilidades e atribuições**
Atuar em conjunto com a equipe comercial no processo de implantação de clientes no que se refere a apresentação e treinamento de usuários e gestores de viagens sobre os sistemas OBTs (Online Booking Tools) nos módulos Travel e Expense;
Realizar cadastro ou atualização de estruturas de aprovação de média ou alta complexibilidade, conforme demanda enviada pelo cliente ao suporte na Costa Brava;
Gerir as credenciais de integração de fornecedores nos OBTs (Online Booking Tools), realizando seu cadastro, configuração e manutenção;
Gerir e fazer a manutenção de cadastros de usuários de colaboradores nos OBTs (Online Booking Tools), GDS Sabre, backoffice e portais de fornecedores;
Atuar em projetos de média complexibilidade da área;
Auxiliar o desenvolvimento do Analista de Suporte de Sistemas Pl na realização de suas atividades;
Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos ou instruções de trabalho, definidos pelos sistemas da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Medicina do Trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor;
Atender e realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato;
Utilizar adequadamente os sistemas e recursos disponibilizados pela empresa para a realização do seu trabalho conforme normas e procedimentos definidos.
**Requisitos e qualificações**
Superior cursando em TI, Análise de Sistemas, Turismo ou áreas correlatas
Pacote office intermediário
Conhecimento em sistema de gerenciamento de chamado
Conhecimento em parametrização de sistema GDS e OBTs (Online Booking Tools), especificamente em TravelLinke (obrigatório) e Sabre, Argo, Reserve, TravelLinke/ou Concur (desejáveis)
Conhecimento sobre a LGPD
Transformação digital e IA
**Competências Comportamentais**:
- Autonomia e autogestão;
- Atendimento de excelência;
- Comunicação assertiva;
- Espírito de equipe e colaboração;
- Comprometimento e foco em resultado;
- Gentileza;
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos curtos;
- Forte atenção aos detalhes e precisão no cumprimento das atividades;
- Capacidade de desenvolver relacionamentos interpessoais com os stakeholders do processo;
**Informações adicionais** O que você encontrará aqui?**
- Modelo de trabalho Híbrido;
- Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
- Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
- Wellhub (antigo Gympass);
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte (sem desconto em folha);
- Vale Refeição (Ticket Flex);
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global em aliança com a _Radius Travel_.
Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização**:PROTAGONISMO** e **GENTILEZA** para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.
Atuamos em três frentes de negócios:
**CORPORATIVO**
Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.
**EVENTOS**
Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.
**VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava**
A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e