Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente:
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Uma frase que nos define**:
- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- **Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
**Responsabilidades e atribuições**
**O que buscamos?**
Uma pessoa organizada e proativa.
**Como será o seu dia a dia**
- Irá prover o atendimento e suporte 2º nível localmente para os chamados (incidentes e requisição de serviços) que forem designados a sua fila de atendimento e/ou assumi-los proativamente quando o serviço for do seu grupo solucionador;
- Prover o atendimento e suporte remoto e/ou presencial para os softwares de prateleiras, aplicações de básicas de uso comum, sistemas e todos os equipamentos de TI;
- Irá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
- Irá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados;
- Irá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
- Atendimento a chamados presenciais de 2º nível caso estejam em grupos de resolvedores de sites errados ou que outros grupos de sites diferentes possam atender remotamente as equipes sobrecarregadas;
- Fechar os chamados de incidente e requisições de serviço somente após a sua resolução e o de acordo do usuário final;
- Irá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
- Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em todos os equipamentos solicitados;
- Criar e atualizar os procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnicos de 1° e 2° níveis para o atendimento e relativos aos softwares, aplicações padrão de uso comum, equipamentos e processos utilizados;
- Ler e interpretar um fluxo desenhado no Visio, Bizagi ou aplicação similar;
- Seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD dentro de suas OU referente aos seus sites de alocação;
- Responsável por realizar o checklist diário em todas as localidades;
- Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais;
- Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca;
- Validar se os indicadores e painéis corporativos estão sendo exibidos nas TV’s de cada site e localidades;
- Experiência com plataformas e equipamentos de videoconferências (MS TEAMS, Google MEET e ZOOM) e audioconferências (Poly, Netglobe e Jabra);
- Experiência com suporte a equipamentos audiovisuais (mesas de som, av receivers, amplificadores, TVs, matrizes e conversores de mídias dos auditórios e salas médias e grandes utilizados em eventos, treinamentos e reuniões).
**Requisitos e qualificações**
- Vivência com atendimento a usuários VIP e abertura de chamados;
- Realização de checklist diário;
- Vivência em atividades técnicas e operacionais referentes as linhas móveis e de dados de todas as operadoras (Solicitação de novas linhas, o Habilitar linhas, o Bloquei e desbloqueio de linhas, o Cancelamento de linhas, o Incidentes, o Requisições);
- Abertura, tratamento e report os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, no-breaks, codins, cabeamento, catracas de acesso, CFTV e etc);
- Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes;
- Conhecimento Office365 para realização do suporte técnico ao usuário;
- Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás;
- Controle do estoque de suprimentos e consumíveis das impressoras instaladas;
- Operação dos computadores nas estações de trabalho em cada localidade
- Vivência com Redes (permissões de pastas);
- Vivência com suporte ao Office 365 nas estações de trabalho (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Onedrive, One Note);
- Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom;
- Conhecimento em softwares (Instalação e atualização de aplicações padrão de uso comum);
- Vivência com Smartphones (Android e IOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell);
- Conhecimento em Hardware (montagem e manutenção de computadores);
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