Overview
Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Recursos Humanos (Generalista). Nível hierárquico: Gerente. Local de trabalho: Aracaju, SE. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT. Jornada: Período Integral.
Salário: R$ 10.000 a 13.000. Benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Convênio Médico - Hapvida (após período de experiência); Wellhub (antigo Gympass) no plano Basic.
Principais Responsabilidades
Gestão Estratégica de Pessoas: desenvolver e implementar estratégias de RH que apoiem o crescimento e a eficiência operacional do Call Center, incluindo políticas de remuneração, benefícios, planos de carreira e programas de reconhecimento para motivar e reter colaboradores.
Recrutamento e Seleção: supervisionar e otimizar processos de recrutamento e seleção para contratar profissionais qualificados alinhados com a cultura da empresa, especialmente para posições de alta demanda e rotatividade no setor de Call Center.
Desenvolvimento Organizacional: implementar programas de treinamento e desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores, com foco na melhoria contínua do desempenho e na formação de líderes internos, com capacitações para atendimento ao cliente e operações de Call Center.
Gestão de Desempenho: estabelecer e monitorar sistemas de avaliação de desempenho, fornecer feedback construtivo e planos de desenvolvimento individual, assegurando que as metas estejam alinhadas com indicadores de produtividade e qualidade do Call Center.
Relações Trabalhistas e Legislação: assegurar o cumprimento da legislação trabalhista e normas regulatórias, gerenciar questões sindicais e acordos coletivos, atuando como ponto focal para dúvidas sobre direitos e deveres dos colaboradores.
Cultura e Clima Organizacional: promover um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e motivador, organizando ações que fortaleçam a cultura da empresa e melhorem o clima organizacional (eventos, programas de integração e canais de comunicação interna eficazes).
Gestão de Conflitos e Mediação: atuar na resolução de conflitos entre colaboradores e lideranças, buscando soluções que preservem o bom relacionamento e a produtividade da equipe.
Indicadores de RH: analisar e apresentar indicadores de RH (turnover, absenteísmo, custo de pessoal, etc.) para a diretoria, propondo ações corretivas e melhorias com base em dados e análises estratégicas.
Requisitos
Experiência comprovada em gestão de RH, preferencialmente em empresas de grande porte ou no setor de Call Center.
Sólidos conhecimentos em legislação trabalhista, rotinas de departamento pessoal e subsistemas de RH.
Habilidade em liderança, comunicação interpessoal e negociação.
Capacidade analítica e estratégica para tomada de decisões baseadas em dados.
Formação superior em Recursos Humanos, Psicologia, Administração ou áreas correlatas.
#J-18808-Ljbffr