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Nível: Gerente
Cursos de: Administração, Gestão de RH, Psicologia, Serviço Social
Escolaridade: Graduação completa em Administração, Gestão de RH, Psicologia ou Serviço Social
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Cargo de confiança; disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Comissão, Vale Refeição de R$ 350,00, Plano de Saúde
Responsabilidades da Posição
O Gerente de Operações e Serviços - Pleno é responsável por liderar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência e qualidade no atendimento aos clientes. Atua como elo entre as equipes e a alta administração, promovendo a excelência dos serviços oferecidos.
* Gerenciar operações diárias, assegurando o cumprimento de metas, indicadores de desempenho e satisfação dos clientes
* Montar escalas de trabalho
* Gerenciar pessoas, auxiliando na contratação e integração
* Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais
* Supervisionar equipe, promovendo treinamentos e feedbacks
* Identificar oportunidades de melhoria e eficiência nos processos
* Analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho
* Estabelecer relacionamentos com clientes e parceiros
* Gerenciar orçamentos e controlar custos operacionais
* Resolver problemas e conflitos de forma eficaz
* Garantir conformidade com normas e regulamentos
* Participar de reuniões estratégicas e contribuir para o planejamento de longo prazo
Requisitos Obrigatórios
* Formação superior completa em Administração, Psicologia ou áreas relacionadas
* Experiência mínima de 3 anos em gestão de operações e serviços
* Conhecimento em gestão de pessoas e processos
* Habilidades de liderança e gestão de equipes
* Capacidade de analisar e interpretar indicadores de desempenho
* Excelência em atendimento ao cliente
* Habilidade em negociação e relacionamento interpessoal
* Visão estratégica e foco em resultados
* Disponibilidade para viagens e horários flexíveis
Entregas e Resultados Esperados
* Otimização de processos operacionais
* Gestão de equipe e desenvolvimento de talentos
* Implementação de KPIs e métricas de desempenho
* Aumento da eficiência operacional
* Melhoria na experiência do cliente
* Redução de custos operacionais
* Gestão de projetos e cronogramas
* Elaboração de relatórios de desempenho
* Identificação e mitigação de riscos
* Colaboração interdepartamental eficaz
Sobre a Empresa
Empresa de serviços médicos e assistência funeral, busca excelência em gestão e fortalecimento de sua marca como parceira em todos os momentos da vida de seus clientes. Contrata GERENTE DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS para garantir funcionamento eficaz da unidade e ótimo atendimento aos clientes.
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