QUEM SOMOS?Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini BancosPermitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreenderProcuramos um(a) Customer Success Manager para garantir que nossos clientes obtenham o máximo sucesso nos seus Mini Bancos. Este papel é essencial para garantir que nossos esforços sejam eficazes e alinhados com os objetivos da empresa Se você gosta de desafios, tem sede de aprendizado e quer atuar no coração de uma fintech, essa é a sua chance de fazer parte do nosso timeRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESO que você vai fazer?Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, promovendo uma parceria contínua para o sucesso mútuo;Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de crescimento;Conduzir análises regulares da utilização dos serviços pelos clientes, oferecendo recomendações personalizadas;Trabalhar em colaboração com outras equipes para assegurar uma experiência coesa e integrada para o cliente;Promover e facilitar o uso de recursos adicionais, produtos e serviços que alinhem com os objetivos do cliente, impulsionando expansão e retenção;Gerenciar iniciativas de retenção de clientes, incluindo a negociação de renovações de contratos e resolução proativa de preocupações dos clientes;Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto e inovação;Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente, destacando realizações, desafios e planos de ação futuros;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESQuem procuramos?Graduação completa em Administração, Economia, Contabilidade, Direito ou áreas correlatas;Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success;Conhecimento em Excel e ferramentas do Google Workspace (Sheets, Docs, etc.);Proatividade e atitude resolutiva para lidar com desafios;Organização, capacidade de priorização de tarefas e abordagem proativa para atuar com o gerenciamento de contas;Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;Agilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas;Será considerado um diferencial:Conhecimento financeiro, contábil e operacional será um diferencial.BENEFÍCIOS E COMODIDADESE o que mais você encontra na Bankme?No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);Cartão de benefícios Caju;Kiosky no escritório (um mini mercado com snacks e bebidas);Vale transporte;Estacionamento gratuito no local;Plano de saúde Unimed (co participativo);Seguro de Vida;Plano odontológico Uniodonto; WellHub Conexa Saúde (auxílio psicológico e nutricional gratuito);Day off no mês do aniversário;Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI; Regime de trabalho híbrido em Londrina/PR, presencial (terça, quarta e quinta-feira) e home office (segunda e sexta-feira).Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time