Principais atividades:
* Ser o ponto de apoio e referência para o time de SAC;
* Propor soluções e melhorias para processos, normas e procedimentos;
* Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
* Atuar com autonomia e segurança na resolução de conflitos e demandas;
* Garantir a conformidade dos registros e encerramentos de atendimentos;
* Apoiar a equipe no uso de ferramentas como CRM e SAP;
* Contribuir com projetos de melhoria contínua e autoatendimento;
* Ser o backup da liderança em ausências e férias.
Requisitos:
* Experiência sólida na área de Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
* Domínio de ferramentas como CRM, SAP e pacote Office;
* Conhecimento em estruturação de apresentações e relatórios gerenciais;
* Desejável experiência com indicadores de performance e satisfação do cliente.
Diferenciais:
* Vivência em ambientes corporativos com múltiplas áreas de interface (Logística, Qualidade, Assistência Técnica, Comercial, Financeiro);
* Experiência com metodologias de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, etc.);
* Inglês e Espanhol intermediário.