Description Aqui te queremos DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Agilidade e comprometimento com as suas entregas. Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à diversidade. Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsibilities Queremos suas contribuições para: Atuar como responsável pela gestão e orientação; bem como acompanhar as atividades e prazos definidos; Identificar situações de conflitos e riscos futuros na condução dos processos e ferramentas de qualidade, atuando de forma preventiva com ações que solucionem as demandas dos clientes (internos/externos); Checar a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela equipe, garantindo confiabilidade das ações (analises, treinamento e acompanhamento in loco) e aderência aos resultados esperados; Mitigar erros e falhas de procedimentos/processos da equipe, identificando oportunidades de melhoria contínua e aplicação das melhores metodologias e práticas de mercado; Buscar inovações de mercado, garantindo a aplicação das melhorias compatíveis com os processos e procedimentos do departamento, visando a evolução da performance como um todo; Executar projetos de melhoria/gerais, garantindo o cumprimento de escopo e cronograma dentro dos prazos definidos ou renegociados, visando a aderência aos parâmetros estabelecidos e validados pelos responsáveis (externos e internos); Conduzir de forma eficiente os recursos (humano), garantindo o resultado com qualidade e aderência aos custos orçados; Realizar ações de desenvolvimento do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão, visando o incremento de performance, aprendizado contínuo e excelência das entregas; Monitorar impactos que afetem o ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time; bem como atuar preventivamente em conjunto com as gerências do departamento; Atuar com credibilidade. mantendo a comunicação assertiva com as áreas (internas e externas) do departamento em relação as rotinas, demandas e projetos, fomentando um relacionamento sólido com os parceiros e promovendo um ambiente seguro e incentivador no departamento; Acompanhar as metas e indicadores que mensuram de performance da equipe, com foco na análise de informações que propiciem apontamentos de melhorias ou revisão de procedimentos; Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs (NPS, Nota de qualidade, contestação, entre outros) exigidas pelos parceiros, dentro das condições e prazos estabelecidos; Garantir a centralização dos relatórios/controles do departamento, com foco na agilidade de acessos e localização de informações relevantes ao atendimento das demandas; Garantir que os treinamentos sejam aplicados com base nas melhores metodologias e práticas existentes, visando a evolução da performance e resultados da carteiras; Garantir a execução de rotinas administrativas (ponto, férias, compensações, banco de horas, hora extra, escalas, etc), dentro dos prazos definidos pelo DP, mitigando erros de informação e minimizando impactos da remuneração do Ci´s; Elaborar apresentações do resultados de qualidade e treinamento, conduzindo ou apoiando a condução de reuniões com os clientes parceiros e diretorias; Acompanhar e garantir a automação de processos da área, visando a padronização dos relatórios e otimização de rotinas padrão. Prerequisites Quais são os requisitos? Experiência de trabalho comprovada em liderança de equipe de qualidade e treinamento; Diferencial: conhecimento em informática e gestão de base de dados; Bacharelado em Administração, Educação, Recursos Humanos e/ou outras áreas correlatas. Experiences O que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação; Vale transporte; Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio?