Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud. Se você tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações, essa vaga é para você!Responsabilidades:Gestão de Equipe:Supervisão de equipe de suporte técnico (local e remoto), garantindo que todas as operações de TI sejam realizadas com eficiência e dentro dos padrões estabelecidos.Treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado e evolução constante.Gestão de Serviços de TI:Aplicação das boas práticas ITIL no gerenciamento de eventos, incidentes e requisições de serviço.Coordenação das atividades de atendimento aos usuários, garantindo qualidade e tempo de resposta dentro dos níveis de serviço (SLAs).Acompanhamento e resolução de incidentes críticos, garantindo a continuidade dos serviços de TI.Gestão de mudanças e atualizações de sistemas operacionais e softwares corporativos.Gestão de Infraestrutura e Suporte Técnico:Garantir a instalação, configuração, manutenção e atualização de sistemas operacionais Windows e demais ferramentas corporativas.Supervisionar a infraestrutura de TI, incluindo a configuração e manutenção de hardware e redes locais de computadores.Relatórios e Melhoria Contínua:Monitorar o desempenho da equipe e dos serviços de TI, criando relatórios detalhados sobre os resultados e identificando oportunidades de melhoria.Propor soluções para otimizar os processos de suporte e aumentar a eficiência operacional.Requisitos:Formação Acadêmica:Graduação em qualquer área de Tecnologia da Informação ou área correlata, fornecida por instituição reconhecida pelo MEC, ouGraduação em outras áreas + Especialização em TI (mínimo de 360 horas).Certificações Essenciais:Microsoft MD-101: Gerenciamento de Computadores Modernos ou equivalente;Experiência Necessária:Desejável experiência em atividades de suporte técnico (local e remoto) em ambientes corporativos, com ênfase em sistemas operacionais Windows, Office 365 e ferramentas de colaboração (Skype for Business, Microsoft Teams).Desejável experiência como líder ou supervisor de equipe de suporte, com forte atuação em gestão de serviços de TI, utilizando boas práticas ITIL.Experiência com a gestão de infraestrutura de TI, incluindo redes locais de computadores, configuração e manutenção de hardware.Conhecimentos Técnicos:Conhecimento avançado de pacotes de escritório e aplicativos corporativos;Expertise em gestão e governança de TI com base no framework ITIL;Habilidades em gestão de equipes, processos e ferramentas de atendimento a usuários.Formação Complementar:Certificado de curso de montagem, manutenção e configuração de computadores (mínimo de 60 horas).Atuação Híbrida em horário comercial.Informações adicionais:Vale Alimentação ou Vale Refeição;Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Auxílio Creche;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;Atendimento psicológico online ao colaborador;Convênio para Pet;e muito mais...
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