Estamos em busca de um(a) Senior Performance Governance Analyst (KPI & Service Excellence) para atuar na estruturação, evolução e governança do framework de indicadores de excelência de serviços do Centro de Serviços Compartilhados (CSC).
Essa pessoa terá atuação estratégica, sendo responsável por garantir a consistência, padronização e relevância dos indicadores utilizados na gestão da performance, ao mesmo tempo em que apoia a construção e evolução de métricas sempre que necessário.
O papel exige forte interface com áreas de negócio, operação e times de dados/BI, traduzindo necessidades operacionais e estratégicas em indicadores acionáveis, confiáveis e alinhados aos objetivos do CSC.
Responsabilidades e atribuições
* Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de desempenho do CSC;
* Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores;
* Atuar na definição de conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise;
* Identificar e priorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo e qualidade;
* Conduzir ciclos de validação junto às áreas de negócio e stakeholders;
* Atuar na priorização e gestão do backlog de indicadores considerando impacto e viabilidade;
* Apoiar a construção de frameworks de governança e acompanhamento de performance;
* Monitorar a maturidade dos indicadores e propor evoluções contínuas;
* Realizar interface com times de BI e dados para implementação das métricas;
* Traduzir demandas estratégicas e operacionais em indicadores acionáveis e mensuráveis;
* Atuar de forma consultiva, apoiando a tomada de decisão baseada em dados.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios:
* Graduação ou pós-graduação em TI, Engenharia, Estatística, Administração ou áreas correlatas;
* Vivência com definição, estruturação e governança de KPIs e métricas operacionais;
* Experiência em atuação com stakeholders e áreas de negócio;
* Conhecimento em frameworks de performance e gestão de indicadores;
* Capacidade de atuar tanto em nível estratégico quanto em detalhamento conceitual de indicadores.
Desejáveis:
* Experiência com CSC (Centro de Serviços Compartilhados);
* Conhecimentos em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);
* Experiência em ambientes de Data & Analytics;
* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);
* Vivência em projetos com grandes empresas ou ambientes complexos.
Sobre a empresa
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