Responsabilidades e atribuições: Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs de atendimento, com foco em melhoria contínua da experiência do usuário;Realizar a gestão do ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software), desde a aquisição até a baixa patrimonial;Apoiar na definição e manutenção do catálogo de serviços e equipamentos homologados;Conduzir inventários periódicos e garantir a acuracidade das bases de ativos;Acompanhar indicadores de backlog, aging e taxa de solução no prazo;Elaborar e manter atualizadas as políticas e procedimentos de uso, movimentação e devolução de equipamentos corporativos;Interagir com áreas como RH, Facilities e Segurança da Informação para garantir conformidade nos processos de onboarding e offboarding. Requisitos e qualificações: Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;Experiência sólida em Service Desk, com atuação em ambientes de médio a grande porte;Conhecimento em ferramentas ITSM (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS);Vivência com gestão de ativos de TI e processos de inventário;Capacidade analítica para leitura de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais;Boa comunicação e habilidade para lidar com múltiplas áreas e fornecedores.