Com60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas comoF.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.Principais ResponsabilidadesSAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.LogísticaAcompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.Requisitos do CargoFormação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo.Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI.Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.Competências ComportamentaisFoco no cliente e experiência do consumidor.Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.Proatividade, organização e senso de urgência.BenefíciosRestaurante na empresa.Vale transporte.Convênio com Sindicato.Programa de Bolsa de Estudos.Compra de produtos com descontos especiais.Convênio com Plano de Saúde.Convênio com Plano Odontológico.Sexta da pipoca.Convênio com Farmácia.Modelo de Trabalho: Presencial – Maringá/PR