**Sobre a Função**
O papel do Analista de Suporte Técnico é fornecer assistência e resolução de problemas para os usuários finais por meio de telefone, garantindo uma experiência de suporte de alta qualidade.
**Funções e Responsabilidades:**
* Fornecer diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede via telefone;
* Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas;
* Coordinar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware, software e rede;
* Administrador de controles de acesso e saída do usuário;
* Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios;
* Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe;
* Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos;
* Treinamento: Estar disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.
**Qualificações e Experiências Requeridas:**
* Nível avançado/fluente em um dos idiomas: espanhol, inglês ou francês;
* Desejável superior na área de TI;
* Desejável conhecimentos em aplicativos Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware.
**Oportunidades de Desenvolvimento e Crescimento Profissional:
Nossa organização valoriza a igualdade de oportunidades e compromete-se em fornecer igualdade de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
Representamos 165 nacionalidades em todo o mundo e nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e apóia a diversidade e inclusão em todas as suas formas.