Descrição da Vaga
Nossa equipe está crescendo e busca alguém apaixonado por relacionamento com o cliente, com perfil analítico e que curte ver o sucesso acontecendo de perto.
Como Customer Success (CS) Ongoing, você acompanhará uma carteira de clientes ativos, garantindo uma experiência contínua, alinhada e cheia de valor.
Mais Informações:
* Acompanhar uma carteira de clientes ativos, mantendo contato próximo e recorrente;
* Realizar reuniões periódicas para avaliar a satisfação e performance do cliente;
* Identificar oportunidades de melhoria, expansão ou ajuste nos serviços contratados;
* Ser o ponto de confiança do cliente, garantindo uma jornada positiva e sem ruídos;
* Antecipar riscos de churn e atuar proativamente na retenção;
* Trabalhar em parceria com as áreas de suporte, vendas e produto;
* Registrar interações no CRM e acompanhar KPIs de CS;
* Fornecer soluções personalizadas para satisfazer as necessidades dos clientes.