**Cargo**: Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática Sênior
**Local de trabalho**: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS ANÍSIO TEIXEIRA/DF (INEP/DF)
**Endereço do local de trabalho**: SIG Quadra 04 lote 327 - Zona Industrial CEP: 70610-908, Brasília - DF, Edifício Sede do Inep
**Carga horaria**: 40 horas semanais
**Remuneração**: R$ 2.670,74
**Benefícios**: Vale Alimentação R$ 32,17 + Assistência Médica e Familiar
**Principais atividades**:
- Prestar suporte local ou remoto, de segundo nível, aos usuários de TI do Inep, no atendimento de dúvidas, requisições de serviço e resolução de incidentes ou problemas não resolvidos pelo SUPORTE NÍVEL 1, respeitando os níveis de serviço acordados;
- Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset desenhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI do Inep;
- Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos servidores do Inep;
- Contatar as equipes internas da área de TI do Inep para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário;
- Registrar, diagnosticar e solucionar problemas referentes aos serviços de TI do Inep;
- Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos;
- Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pelo Inep;
- Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TI contratados pelo Inep, quando for o caso;
- Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
**Requisitos**: - Experiência mínima de 3 (três) anos de atuação em atividade de suporte remoto e/ ou Service Desk; ou experiência mínima de 2 (dois)anos de atuação e atividade de suporte presencial;
- Experiência mínima de 2 (dois) anos em manutenção de microcomputadores, com sistema operacional Windows e software de automação de escritório Microsoft Office;
- Ensino médio completo e nível superior ou tecnólogo incompleto na área de tecnologia da informação;
- Sistema Operacional Windows 10 ou superior;
- Microsoft Office 365, Teams, OneDrive;
- Curso de competências em Service Desk;
Carga-horária mínima de 8 (oito) horas para cada curso, totalizando 24 horas ou ao menos 1 curso com carga horária mínima de 20 horas
- Certificação ITIL Foundation v3 ou superior
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)