Objetivo do Cargo:
Realizar o acompanhamento dos níveis de serviços, reportando inconformidades sempre que existirem, visando garantir a entrega e a qualidade dos serviços.
Apoiar nas atividades de auditoria de TI.
Apoiar o monitoramento da aderência à política segurança da informação, de forma a garantir o funcionamento com efetividade da Segurança da Informação.
Suporte Técnico de Infraestrutura:
Orientar os colaboradores nas dúvidas de Infraestrutura de TI, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, visando a satisfação do usuário final.
Contribuir com soluções e funcionalidades técnicas de Servidores a serem adotados pela empresa visando a evolução tecnológica do ambiente.
Participar e executar correções de problemas e incidentes.
Interagir com suporte técnicos dos produtos, solicitando e acompanhando requisições de serviços e resolução de problemas.
Apoiar na administração das ferramentas de monitoramento, visando garantir o pleno funcionamento e a continuidade dos processos de operação dos serviços.
Suporte Técnico de Rede:
Orientar os colaboradores nas dúvidas relativas às redes de comunicação, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, visando a satisfação do usuário final.
Atuar em incidentes e requisições relacionadas às redes de comunicação, executando ações de contorno quando existente ou direcionando para as áreas de níveis superiores de suporte com objetivo de solucionar o incidente/requisição.
Soluções de TI:
Participar da implementação de processos de operação para os serviços relacionados à sua área de atuação, visando garantir a qualidade e continuidade dos serviços em operação.
Realizar configurações em geral, manutenção de hardwares e softwares, atuação preventiva.