Descrição do CargoO Consultor Técnico Automotivo é responsável por realizar o atendimento direto ao cliente, interpretar suas necessidades, acompanhar os serviços realizados na oficina e garantir a qualidade e a satisfação no pós-venda. Atua como elo entre cliente e a equipe técnica, assegurando que os processos sejam conduzidos com eficiência, transparência e dentro dos padrões da montadora.ResponsabilidadesRealizar o atendimento inicial ao cliente, identificando demandas e registrando informações relevantes.Elaborar e acompanhar ordens de serviço, garantindo clareza nas informações técnicas.Intermediar a comunicação entre cliente e equipe técnica, traduzindo termos e diagnósticos.Acompanhar o andamento dos serviços e manter o cliente informado sobre prazos e custos.Realizar a entrega técnica do veículo, explicando os serviços executados e orientando sobre cuidados futuros.Gerenciar processos de garantia junto à montadora, incluindo abertura, documentação e acompanhamento.Contribuir para a fidelização do cliente por meio de atendimento consultivo e pós-venda ativo.Monitorar indicadores de qualidade e satisfação, como NPS e índice de retorno.Participar de treinamentos técnicos e atualizações de processos exigidos pela montadora.RequisitosEnsino técnico ou superior em Mecânica Automotiva, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento técnico ou pós-venda automotivo.Conhecimento em sistemas de gestão (ERP, CRM, plataformas de montadoras).Habilidade para interpretar manuais técnicos, boletins de serviço e diagnósticos veiculares.Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado.Organização, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.Desejável certificações técnicas e cursos de especialização em atendimento ou mecânica.
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