Estamos em busca de um(a) Analista de suporte para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos.
Esse profissional será responsável por realizar o primeiro atendimento aos incidentes e requisições de TI, atuando de forma remota (telefone, e-mail, chat ou acesso remoto), com foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade e no correto direcionamento dos chamados mais críticos.
Principais Responsabilidades
* Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento
* Prestar atendimento inicial a incidentes recebidos por telefone, e-mail, chat ou web
* Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas
* Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto
* Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados
* Garantir registro correto e completo das informações
* Manter documentação técnica e procedimentos atualizados
* Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas
* Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos
Requisitos
* Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1
* Conhecimento em redes de computadores
* Conhecimento em manutenção de computadores
* Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace)
* Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados
* Noções de Segurança da Informação
Diferenciais
* Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento
* Certificações ou cursos na área de TI
* Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 – se aplicável ao ambiente)
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
* Assistência médica
* Estacionamento
* Vale-transporte
* Vale-refeição
* Café da manhã