Descrição da Vaga
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Buscamos um profissional com habilidades analíticas para atuar como Análise de Suporte Sênior. O candidato deverá ter experiência em suporte técnico ao cliente, sendo capaz de resolver problemas complexos e conduzir reuniões técnicas eficazes.
Ao assumir essa função, você estará responsável por:
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* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Solucionar dúvidas técnicas e conduzir investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL e categorizar precisamente os tickets garantindo o encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo o alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
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* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
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* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.