O cargo de Analista de Suporte N1 é uma oportunidade para os profissionais que buscam desafios e contribuir com a qualidade dos serviços oferecidos. Aqui, você trabalhará diretamente com clientes, atuando como uma verdadeira extensão da equipe do suporte.
A sua responsabilidade será fornecer assistência técnica de alta qualidade, abordar problemas complexos e criar soluções inovadoras para resolver as necessidades dos nossos clientes. Além disso, você participará de reuniões de status com clientes, garantindo que seus objetivos sejam alcançados.
Se você está procurando por um desafio motivador e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e comprometida com a excelência, então este é o cargo certo para você!
Você terá a oportunidade de trabalhar em uma ambiente colaborativo, desenvolvendo suas habilidades técnicas e interpersonais, além de aprender novas ferramentas e tecnologias. Nossa equipe é formada por profissionais apoiados e dedicados, prontos para ajudar você no seu crescimento e sucesso.
Neste papel, você também estará envolvido na documentação e manutenção da base de conhecimento, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas. Além disso, você identificará padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
No final das contas, você será responsável por garantir que os nossos clientes recebam o melhor serviço possível, e isso significará muito para eles. E, claro, para você mesmo.
Responsabilidades:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino Superior Completo: Graduação em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em Suporte Técnico: Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento Técnico: Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em Consulta de Logs: Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização e Empatia: Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Ferramentas: Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês Intermediário ou Avançado: Conhecimento básico em inglês para comunicação com clientes e parceiros externos.
* Experiência em Reuniões Técnicas: Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Metodologias Ágeis: Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.