Se você é um profissional dedicado a fornecer suporte técnico de alta qualidade, procuramos alguém como você para assumir o nosso papel de Analista de Sistemas Sênior.
Descrição do Cargo
Neste papel, você será responsável por atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais. Isso inclui diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura.
Responsabilidades:
* Suporte Técnico: Atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
* Análise de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
* Especialização: Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
* Documentação: Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
* Monitoramento de Desempenho: Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
* Análise de Causa Raiz: Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas;
* Colaboração Interna: Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
* Automatização e Melhoria: Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos.
Critérios de Seleção
Para se qualificar para este papel, você deve ter experiência em suporte técnico e habilidades analíticas sólidas. Além disso, ser capaz de trabalhar em equipe e comunicar-se efetivamente são habilidades fundamentais para o sucesso nesse cargo.
Vantagens
Nossa empresa oferece uma variedade de benefícios, incluindo oportunidades de crescimento profissional, um ambiente de trabalho dinâmico e uma remuneração competitiva.