DESCRIÇÃO
Atendente de Sinistros – Responsável pelo atendimento, registro e acompanhamento de ocorrências de sinistros, garantindo comunicação contínua com clientes, seguradoras e demais stakeholders.
Atendimento e registro de ocorrências em tempo real; coleta de dados completos (horário, local, envolvidos, tipo de ocorrência, danos, equipes acionadas).
Acionamento de suporte tático, escolta, segurança patrimonial, vigilância ou supervisor regional conforme protocolo do cliente.
Mobilização de guincho, resgate, manutenção, polícia ou órgãos públicos (190, 191, 193) quando aplicável.
Coordenação de ocorrência: orientação ao motorista ou vigilante sobre procedimentos imediatos (isolamento da área, preservação da carga, acionamento da polícia).
Elaboração de relatório técnico de sinistro com timeline, evidências, fotos, áudios e depoimentos; envio de resumo executivo ao gestor quando solicitado.
Contato com clientes, seguradoras e terceiros, informando o status do sinistro conforme SLA contratado.
Abertura do processo formal de sinistro no sistema interno/seguro; encaminhamento de documentos obrigatórios (NF, CT-e, laudo, BO, relatórios, fotos).
Fechamento e baixa: atualização do status final, garantia de preenchimento completo dos campos e documentos, sinalização ao gestor de eventuais não conformidades.
Compliance e procedimentos internos: adesão aos protocolos de LGPD, confidencialidade e normas do cliente/CCT.
Atendimento ao motorista/colaborador: suporte emocional e operacional em situação crítica; orientação sobre abertura de BO, perícia e troca de veículo.
Local de trabalho: Campinas, SP – Regime de contratação: Efetivo (CLT) – Jornada: Período Integral – Nível hierárquico: Operacional.
REQUISITOS
Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º grau).
Experiência comprovada em portaria ou atendimento ao cliente.
VALORIZADO
Sem experiência exigida.
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