Nossa empresa é uma startup recifense focada em desenvolver soluções digitais inovadoras que geram impacto real no setor público.
Atuamos em áreas essenciais como saúde, educação e justiça, sempre com o propósito de transformar serviços públicos por meio da tecnologia.
Oportunidade:
Esvaziar a lacuna entre as necessidades dos nossos clientes públicos e os recursos existentes para atender às mesmas.
* Procuramos profissionais que entendam a importância do sucesso dos nossos clientes públicos.
Responsabilidades:
1. Conduzir o onboarding, a adoção e o engajamento de clientes do setor público;
2. Monitorar indicadores de sucesso, como adoção, satisfação e renovação de contratos;
3. Realizar reuniões periódicas para acompanhar o progresso, coletar feedbacks e garantir alinhamento estratégico;
4. Colaborar com os times internos (produto, vendas, jurídico) para solucionar questões operacionais e garantir conformidade contratual;
5. Identificar riscos e atuar de forma preventiva para evitar churn;
6. Propor e implementar melhorias nos processos internos relacionados à gestão de clientes governamentais.
Habilidades e Qualificações:
* Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em contratos B2G ou SaaS voltados ao setor público;
* Conhecimento de processos licitatórios e gestão contratual no contexto governamental;
* Habilidade para gerenciar relacionamentos complexos e múltiplos stakeholders;
* Excelente capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
* Perfil analítico para acompanhar métricas de desempenho e satisfação;
* Organização, atenção aos detalhes e proatividade;
* Capacidade de trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares.
Vantagens:
* Contratação PJ;
* Trabalho remoto, com encontros presenciais ocasionais em Recife;
* Horários flexíveis, com foco em entregas e resultados.