Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de **Analista de Atendimento Cliente** na estrutura de **Customer**, tendo como principal desafio tendo como principal desafio garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Este profissional também deverá analisar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na gestão de processos e integração de soluções, buscando sempre a eficiência e a inovação.
Você vivenciará um ambiente que visa** atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre**. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.
Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude
**Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em formato**presencial** no nosso escritório, localizado na**Vila Olímpia / Morumbi** em escala**6x1**.**
**Responsabilidades e atribuições** No seu dia a dia como Analista de Atendimento Cliente suas principais atividades serão**:
- Atuar no suporte técnico dos produtos da Strada com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes.
- Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc).
- Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área.
- Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas na operação de suporte.
- Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua.
- Interface com a equipe de Customer Success, Produto, Operações e Comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão.
- Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários (quando possível) para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros.
- Participação em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento.
**Requisitos e qualificações** Competências técnicas que buscamos**
- Graduação em Tecnologia, ADS ou similares.
- Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
- Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs (como Postman).
- Conhecimento e experiência no uso de queries em SQL para busca de dados em DB.
- Conhecimento em CRM como Zendesk, Jira, HubSpot e Service Aide.
**Competências comportamentais que vamos avaliar ao longo das etapas**
- ** Ótima comunicação oral e escrita**: Essencial para transmitir informações claras e precisas ao cliente, garantindo um atendimento eficaz e satisfatório.
- ** Foco no cliente**:Priorizando a compreensão das necessidades do cliente, buscando soluções personalizadas e construindo um relacionamento de confiança.
**Informações adicionais** Quais são os nossos benefícios?**
R$1.000,00 no Cartão Flash;
Bônus atrelado ao atingimento de metas;
Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;
Gympass;
Zenklub para suporte psicológico;
Convênio SESC;
Convênio farmácia Golden Farma;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;
Day off no dia ou no mês de seu aniversário.
Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico.
Investimos fortemente em uma plataforma tecnológica e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente.
Contamos com os produtos **Strada Log**, responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas.
E também com os produtos **Strada Bank**, um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas: Conta Digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil.
**CULTURA STRADA**:
Acreditamos que o sistema logístico de transporte de cargas só será eficiente com a integração dos muitos agentes, resultando em ganhos para todos. Temos a missão**de construir uma re