Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Atendimento Cliente na estrutura de Customer, tendo como principal desafio tendo como principal desafio garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Este profissional também deverá analisar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na gestão de processos e integração de soluções, buscando sempre a eficiência e a inovação. Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos. Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude! Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em formatopresencial no nosso escritório, localizado naVila Olímpia / Morumbi em escala6x1. Responsabilidades e atribuições No seu dia a dia como Analista de Atendimento Cliente suas principais atividades serão: - Atuar no suporte técnico dos produtos da Strada com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes. - Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc). - Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área. - Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas na operação de suporte. - Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua. - Interface com a equipe de Customer Success, Produto, Operações e Comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão. - Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários (quando possível) para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros. - Participação em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento. Requisitos e qualificações Competências técnicas que buscamos - Graduação em Tecnologia, ADS ou similares. - Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias. - Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs (como Postman). - Conhecimento e experiência no uso de queries em SQL para busca de dados em DB. - Conhecimento em CRM como Zendesk, Jira, HubSpot e Service Aide. Competências comportamentais que vamos avaliar ao longo das etapas - Ótima comunicação oral e escrita: Essencial para transmitir informações claras e precisas ao cliente, garantindo um atendimento eficaz e satisfatório. - Foco no cliente:Priorizando a compreensão das necessidades do cliente, buscando soluções personalizadas e construindo um relacionamento de confiança. Informações adicionais Quais são os nossos benefícios? R$1.000,00 no Cartão Flash; Bônus atrelado ao atingimento de metas; Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes; Gympass; Zenklub para suporte psicológico; Convênio SESC; Convênio farmácia Golden Farma; Licença maternidade e paternidade estendidas; Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento; Day off no dia ou no mês de seu aniversário. Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico. Investimos fortemente em uma plataforma tecnológica e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente. Contamos com os produtos Strada Log, responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas. E também com os produtos Strada Bank, um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas: Conta Digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil. CULTURA STRADA: Acreditamos que o sistema logístico de transporte de cargas só será eficiente com a integração dos muitos agentes, resultando em ganhos para todos. Temos a missãode construir uma re