**Unidade de Negócio**: Sem Parar
**Local de trabalho**: São Paulo/SP
**Modelo de trabalho**:Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
**Missão da área que você irá atuar**: Garantir a satisfação dos nossos parceiros de negócio por meio de um relacionamento próximo, estratégico e eficiente, promovendo soluções que contribuam para a qualidade do serviço, otimização de processos e resultados sustentáveis para o ecossistema Sem Parar.
**Objetivos do cargo que você irá atuar**:Ser protagonista na gestão da carteira de conveniados, promovendo uma experiência de excelência, fortalecendo o relacionamento com nossos parceiros e garantindo a resolução ágil de demandas. Atuar como facilitador entre o cliente e as áreas internas, sempre com foco em melhoria contínua e geração de valor.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerir sua carteira de conveniados, fortalecendo o relacionamento e promovendo a melhor experiência;
- Realizar contato constante e visitas técnicas, garantindo proximidade e escuta ativa;
- Acompanhar chamados, incidentes e dúvidas dentro do SLA, assegurando resoluções ágeis e eficazes;
- Monitorar a qualidade dos serviços, propondo melhorias e acompanhando a entrega das nossas soluções;
- Atuar como ponte entre o conveniado e as áreas internas, ajudando a filtrar e priorizar demandas;
- Acompanhar indicadores de sucesso e sugerir ações para evolução dos KPIs da carteira;
- Apoiar o cliente na conciliação financeira, garantindo que os repasses sejam realizados corretamente.
**Requisitos e qualificações** É imprescindível que você tenha**:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento a parceiros, clientes corporativos ou gestão de contas
- Boa comunicação oral e escrita
- Excel intermediário
- Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores
**Não obrigatório, mas será incrível se você tiver**:
- Vivência com gestão de carteiras B2B ou atendimento técnico
- Noções de conciliação financeira ou gestão de contratos
- Conhecimento em ferramentas de CRM ou chamados (Salesforce, Zendesk, etc.)
**Informações adicionais** Fique por dentro do que te oferecemos**:
- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Assistência Médica Sulamérica;
- Assistência Odontológica;
- Wellhub, antigo Gympass*;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- Day-off de aniversário pessoal;
- Day-off de aniversário de empresa;
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
- Seguro de Vida;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; **somos um ecossistema integrado** de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos.** Fazemos parte da Corpay**, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.
Atualmente, contamos com aproximadamente **3 mil #Imparáveis**, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.
Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.
Hoje, no **Sem Parar**, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais
Na** Sem Parar Empresas**, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista
Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais de Carreira no **Instagram** e **TikTok** e conheça mais sobre nossa cultura, o **#JeitoSemParar**
Página de Carreiras**:clique aqui