Responsável por fazer os atendimento pelos diversos canais de comunicação; recepcionar, atender e orientar clientes; intermediar as unidades do Grupo; dar apoio na busca de proprietários e departamento de cobrança; registrar reclamações quando houver; receber e entregar chaves para locação; controlar chaves; organizar recepção.
Responsabilidades:
Realizar atendimento aos clientes por todos os canais de comunicação da empresa;
Intermediar demandas entre clientes, Unidade de Vendas e Unidade de Indaiatuba;
Auxiliar na localização de proprietários e informações no sistema interno;
Apoiar o departamento de cobrança na emissão de boletos (2ª via);
Orientar clientes quanto à abertura de chamados de Negociação, Desocupação, Reparos ou Atendimentos Específicos;
Compreender as demandas recebidas e direcioná-las ao setor responsável;
Registrar reclamações e abrir chamados em sistema quando o cliente não o fizer;
Controlar e registrar todas as movimentações de chaves dos imóveis sob responsabilidade da empresa;
Realizar a entrega de chaves para início de locações e recebê-las ao encerramento do contrato;
Administrar o empréstimo de chaves no sistema Imoview e em planilhas de controle;
Manter atualizada a planilha de empréstimo de chaves;
Realizar upload dos termos de entrega de chaves no sistema e encaminhar a documentação física ao setor de contratos;
Orientar locatários sobre procedimentos da nova locação, entrega manual do inquilino e utilização do aplicativo Owli;
Controlar todas as chaves no sistema Imoview;
Manter a recepção limpa, organizada e adequada para atendimento;
Realizar o fechamento da imobiliária, conferindo instalações e acionando o sistema de alarme.
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