Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Vendas para se juntar à nossa equipe. Será responsável por garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes após a venda, assegurando a sua satisfação e fidelização. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e apaixonada por proporcionar experiências positivas aos clientes, essa oportunidade é para você
Responsabilidades:
* Atuar como ponto focal para clientes pós-venda, garantindo um alto nível de satisfação e fidelização (NPS).
* Realizar o acompanhamento de pedidos e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos.
* Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficiente e cortês.
* Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
* Colaborar com equipes internas para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
* Manter registros precisos de interações com clientes e detalhes das reclamações.
* Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do departamento de pós-venda.
Requisitos:
* Formação superior completa em Administração, Marketing, ou áreas relacionadas.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou pós-venda.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e proativa.
* Conhecimento básico em Excel e sistemas de CRM.
* Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
* Disponibilidade para eventuais visitas a clientes.
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