Executivo de Pós Vendas e Desenvolvimento Comercial
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um profissional que atue como principal ponto de contato para clientes empresariais, garantindo um atendimento de excelência e a solução de problemas de forma proativa. Este profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes empresariais, gerenciar o relacionamento pós-venda e identificar novas oportunidades de negócios, maximizando o potencial de receita da base de clientes.
Principais Atividades:
1. Atuar como principal ponto de contato para clientes B2B, garantindo um atendimento de excelência e a solução de problemas de forma proativa.
2. Realizar ações de retenção de clientes, minimizando a taxa de cancelamentos e promovendo a renovação de contratos.
3. Identificar e aproveitar oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo soluções adicionais que atendam às necessidades dos clientes.
4. Acompanhar e gerenciar o ciclo de vida do cliente, promovendo o uso otimizado dos produtos e serviços contratados.
5. Manter um relacionamento contínuo e estratégico com os clientes, realizando reuniões periódicas para avaliar o uso dos serviços e explorar novas oportunidades de negócios.
6. Monitorar feedbacks de satisfação, retenção e crescimento de receita, propondo ações para melhoria contínua.
7. Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar estratégias e garantir a entrega de valor ao cliente.
Requisitos:
1. Experiência comprovada em pós-vendas, atendimento ao cliente ou suporte técnico B2B, preferencialmente no setor de telecomunicações.
2. Habilidade em vendas consultivas, com foco em upsell e cross-sell.
3. Excelente comunicação, negociação e habilidades interpessoais.
4. Perfil orientado para resultados, com capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de crescimento.
5. Proatividade, resiliência e habilidade para resolver problemas.
6. Conhecimento de ferramentas de CRM e técnicas de gestão de relacionamento com o cliente.
O ideal é que você seja apaixonado por construir relacionamentos de longo prazo com clientes e tenha talento para identificar oportunidades de crescimento.