Descrição da vaga
Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!
Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento.
Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
De maneira geral:
Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor, participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais e emissão de notas fiscais de devolução.
Como será o seu dia a dia por aqui:
Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;
Emitir Notas de Devolução conforme demanda;
Acompanhar o processo de coletas de devolução junto aos transportadores e clientes;
Acompanhar o processo de devolução junto aos transportadores;
Receber contato do transportador através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar e apoiar na correção de problemas;
Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;
Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;
Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
Realizar follow-ups junto aos fornecedores e clientes sobre o andamento do processo de atendimento;
Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
Atender aos prazos estipulados;
Tratar com terceiros (transportadores,, operadores logísticos) sobre o atendimento do consumidor;
Realizar tratativa junto aos transportadores para solução de problemas de forma ágil e eficaz;
Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento;
Requisitos e qualificações
Se você:
Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas;
Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
Tem habilidade em Excel - básico.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;
Modelo: Presencial (Araçatuba);
Contrato: CLT.
Benefícios:
Vale Refeição
PPR anual
Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação
#J-18808-Ljbffr