**Vagas de Consultoria em Tecnologia**
A nossa equipe está à procura de um profissional qualificado para atuar como consultor funcional sênior.
Descrição do Cargo:
O objetivo é encontrar alguém com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos:
Experiência avançada em Salesforce Service Cloud, Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
Relatórios e dashboards;
Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
Certificações:
Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Soft Skills e Metodologias:
Liderança funcional;
Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
Levantamento de requisitos e desenho de processos;
Interface Negócio-TI;
Documentação funcional;
Treinamento de usuários;
Metodologias ágeis (Scrum);
Proatividade e organização.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica.