Analista de Projetos e Processos Sênior - Consumer Care (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - PCD)Join to apply for the Analista de Projetos e Processos Sênior - Consumer Care (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - PCD) role at L'Oréal.Sobre a L'Oréal: Presente em mais de 150 países, a L'Oréal dedica-se a "criar a beleza que move o mundo" há mais de um século. Líder mundial na indústria com vendas de €29 bilhões, comprometemo-nos com a inclusão, sustentabilidade e inovação, moldando o futuro da beleza com diversidade e propósito.Missão: Liderar a transformação na experiência do consumidor, otimizando e inovando processos de atendimento ao cliente, garantindo satisfação e fidelidade através de projetos estratégicos e soluções inovadoras.Principais Atividades:Liderar projetos estratégicos desde a concepção até a implementação, focando em melhorias e inovação nos processos de atendimento ao consumidor;Mapear e otimizar fluxos de atendimento, visando eficiência e experiência do cliente;Analisar dados e indicadores de performance para orientar melhorias e tomadas de decisão;Gerenciar stakeholders internos e externos, alinhando estratégias e garantindo sinergia;Documentar processos, treinar equipes e assegurar a correta aplicação das melhorias.Requisitos:Nível avançado ou fluente de inglês;Experiência em gestão de projetos e processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;Familiaridade com tecnologias de atendimento como CRM, chatbots e plataformas digitais;Capacidade analítica e de resolução de problemas;Habilidades de comunicação e negociação.O que oferecemos:Oportunidades de crescimento, incluindo carreira internacional;Ambiente inclusivo e diverso;Cultura centrada em pessoas e desenvolvimento.Valorizamos processos de recrutamento inclusivos e promovemos a diversidade, combatendo qualquer forma de discriminação com base em gênero, orientação sexual, deficiência, origem, idade, religião ou outras características protegidas por lei.Para se candidatar, é necessário ter pelo menos 18 anos. Para mais informações sobre o uso de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade. O uso do site é regido pelos nossos Termos de Uso.
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