Sobre a Virtual Connection Somos especialistas em relacionamento com o cliente. Unimos tecnologia, empatia e agilidade para criar experiências que geram valor real. Acreditamos que a qualidade é essencial para fortalecer relações, processos e resultados — e cada pessoa do nosso time é peça-chave nessa construção. Sobre a oportunidade Se você tem olhar analítico, atenção aos detalhes e gosta de transformar dados em melhorias reais, essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Jr., com atuação em operações bilíngues (Português e Espanhol), que contribua diretamente para a evolução da experiência do cliente e para o desenvolvimento das equipes de atendimento. Aqui, seu trabalho gera impacto direto nos resultados e na qualidade entregue aos nossos clientes. ?? Seu impacto no dia a dia Realizar monitorias de qualidade com base nos processos, scripts e procedimentos operacionais das operações contratadas; Avaliar atendimentos em Português e Espanhol, garantindo aderência aos padrões definidos; Preencher e atualizar planilhas e relatórios de qualidade conforme critérios estabelecidos; Atualizar o relatório da qualidade com informações sobre agentes monitorados, operações e categorizações específicas; Conferir relatórios para garantir consistência, precisão e confiabilidade das informações; Disponibilizar monitorias para clientes, incluindo ligações de devolutiva conforme formato acordado; Apoiar análises e ações de melhoria contínua; Executar outras atividades relacionadas à função. O que buscamos em você Experiência prévia em Monitoria de Qualidade ou Atendimento ao Cliente (Call Center); Fluência em Língua Portuguesa e Espanhol; Conhecimento em ferramentas de monitoramento; Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes; Comunicação escrita clara e objetiva; Perfil proativo, curioso e organizado; Disponibilidade para viagens. Jornada de trabalho Escala: 5x2 (segunda a sexta-feira) Horário: das 09h00 às 17h12 Formato de trabalho Treinamento: Presencial Atuação: Híbrida Remuneração Salário base: R$ 2.899,20 Bonificação variável: até R$ 100,00 Nossos benefícios Aqui, valorizamos quem cuida da qualidade: Vale-Alimentação ou Vale-Refeição; Convênio médico; Convênio odontológico; Vale Transporte; Parcerias e descontos exclusivos; Folga no aniversário ??; Auxílio educacional (Graduação e Pós-Graduação); Auxílio educacional para cursos de idiomas; Programas de desenvolvimento e crescimento profissional; Ações em datas comemorativas; Programas de Diversidade, Equidade e Inclusão; Ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades para todos; E muito mais! Nosso jeito de ser Na Virtual Connection, acreditamos que cada pessoa tem algo único a oferecer. Valorizamos relações genuínas, colaboração, respeito e confiança. Aqui, sua análise, seu olhar crítico e sua dedicação fazem a diferença todos os dias. ?? Se você quer crescer, aprender e deixar sua marca na qualidade, vem ser sempreON com a gente! ?? Local de trabalho: Uberlândia, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Operacional