Descrição da vaga
LOCALIZA&Co
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente | Jornada Platinum – Localiza Meoo
Buscamos uma liderança com olhar estratégico de experiência do cliente, capaz de atuar em um contexto de alta exigência, relacionamento próximo e atendimento altamente personalizado.
Essa posição será responsável por liderar a operação da jornada Platinum, dedicada a clientes de alto valor, garantindo uma experiência consultiva, ágil e resolutiva, do primeiro contato à retenção.
Mais do que gerir a operação, esperamos alguém que seja protagonista na evolução da jornada, com capacidade de antecipar necessidades, influenciar áreas e elevar continuamente o nível de serviço entregue.
Principais responsabilidades
* Liderar a operação da jornada Platinum, assegurando uma experiência fluida, personalizada e de alto padrão para clientes estratégicos
* Garantir o funcionamento eficiente da operação, com gestão próxima de escalas, presença e organização do time
* Atuar de forma ativa na priorização de demandas críticas, com forte articulação entre áreas para garantir agilidade e resolutividade
* Acompanhar e direcionar o atendimento de clientes de alto valor, garantindo tratativas ágeis, consultivas e com alto nível de personalização
* Monitorar indicadores operacionais e de experiência (NPS, nível de serviço, tempo e qualidade de atendimento), atuando rapidamente em desvios
* Analisar resultados diariamente, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação com foco em performance e experiência
* Atuar diretamente na reversão de experiências negativas, com foco em recuperação e encantamento do cliente
* Garantir governança e fluidez nos processos de resolutividade, com autonomia e responsabilidade sobre decisões críticas
* Liderar fóruns operacionais e estratégicos relacionados à jornada Platinum, trazendo visão analítica e direcionamento claro
* Desenvolver o time com foco em excelência de atendimento, por meio de feedbacks estruturados, sessões individuais e acompanhamento próximo
* Acompanhar casos sensíveis e estratégicos, assegurando condução adequada e mitigação de riscos
* Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, promovendo evolução contínua da jornada e dos processos
* Consolidar e apresentar resultados executivos, com leitura crítica e direcionamento para tomada de decisão
O QUE PRECISAMOS
* Ensino superior completo (Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
* Experiência em liderança de equipes de atendimento ou operações
* Vivência com clientes estratégicos e/ou atendimento premium será considerado diferencial
* Forte orientação a dados e capacidade de tomada de decisão com base em indicadores
* Perfil analítico, com visão sistêmica e foco em solução
* Capacidade de influência e articulação entre áreas
* Alta responsabilidade, senso de dono e postura proativa
* Excelente comunicação, com habilidade para lidar com públicos exigentes
Ferramentas e Competências Técnicas
* Power BI / BI: análise de indicadores e apoio à tomada de decisão
* Excel (intermediário): acompanhamento de dados operacionais e performance
* PowerPoint (intermediário): construção de apresentações de resultados
* IA aplicada: apoio na análise e organização de informações
* CRM (ex.: Salesforce): acompanhamento de funil e indicadores de atendimento
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
* Participação nos Lucros
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Convênio Médico
* Convênio Odontológico
* Gympass
* Previdência Privada
* Vale Transporte
* Allya
* Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
* Programas internos de treinamento e desenvolvimento
* Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
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