Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!
Atendimento na área de socorro mecânico automotivo de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.
LI-TD1
**Responsabilidades e atribuições**
- A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;
- Receber a solicitação do cliente;
- Verificar dados do veículo e cobertura;
- Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;
- Abrir solicitação de atendimento, se necessário;
- Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;
- Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos.
- Suporte a questões e temas técnicos;
- Atualizar os clientes de informações necessárias.
**Requisitos e qualificações**
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
- Capacidade de dar orientações simples;
- Escuta ativa;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
- Empatia e paciência;
- Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
- Organização e eficiência;
- Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
- Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
- Disponibilidade e flexibilidade e horário;
- Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 1.800,00
**Horário de Trabalho**
- Tarde/Noite
**Jornada de Trabalho**
180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Programa de saúde;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**:Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que **a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas**. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da **sua primeira oportunidade**, ou já tem uma **bagagem profissional incrível**, o nosso convite é o mesmo**:vem crescer com a gente!**
**Quem somos?**
A Atento é **uma das cinco maiores empresas do mundo** em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) - e a **líder absoluta na América Latina**! Estamos em **17 países**, com mais de **95 centros de relacionamento** e **110 mil postos de trabalho**. Atendemos mais de **400 clientes**, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
**O que nos move?**
Juntar **tecnologia + humanização** para criar **conexões reais e experiências inesquecíveis** entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - **enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios** dos nossos clientes.
**Nossa cultura tem nome: One Atento**
One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São **seis valores** que nos guiam todos os dias**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
**Estamos de braços abertos pra te receber!**
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para **pessoas com deficiência** e **beneficiários reabilitados da Previdência Social**. Acreditamos num ambiente de trabalho **diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!**
**Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras**:
Portal Atento - para vagas de atendimento ao cliente.
Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de inicia