Nível: Gerente
Áreas: Comercial
Escolaridade: Graduação - engenharia - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário comercial
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
O Gerente de Pós Vendas em uma concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, promovendo um serviço de excelência e fidelização. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, supervisiona os serviços de manutenção e reparo, e implementa estratégias para melhorar a experiência do cliente.
* Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação.
* Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
* Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência.
* Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa.
* Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
* Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas.
* Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda.
* Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
* Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço.
* Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.