Instivo Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Instivo Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.
O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.
O que você vai fazer?
* Atendimento ao Usuário
* Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
* Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
* Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos
* Identificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples.
* Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
* Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
* Registro e Documentação de Chamados
* Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
* Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
* Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3)
* Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
* Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
* Manutenção Preventiva e Atualizações
* Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
* Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas.
* Treinamento e Orientação aos Usuários
* Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
* Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
* Monitoramento e Feedback
* Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
* Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
O que você precisa ter/conhecer?
* Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
* Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
* Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
* Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
* Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
* Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
* Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico
O que oferecemos?
* Modelo de contratação PJ
* Modelo híbrido Florianópolis
* Gympass
* Acesso a plataforma Alura
Horário de atuação:
* Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
* Sábado das 08:00 às 12:00
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Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas)
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