Aqui a gente conecta o mundo
A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.
Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.
Conheça + sobre a oportunidade: https://sensedia.hire.trakstar.com/jobs/fk0zug6?source=
Qual a missão do Cargo?
Atuar como o parceiro estratégico e conselheiro de confiança (trusted advisor) dos nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo de valor de negócio das soluções Sensedia.
A missão do CSM Pleno L3 é executar a estratégia de Customer Success na sua carteira, impulsionando adoção, acompanhando indicadores de saúde e atuando de forma proativa na construção e execução de planos de ação para retenção e reversão de churn, com orientação do time e da liderança, contribuindo para a sustentabilidade do Net Dollar Retention (NDR).
Quais serão suas atividades do dia-a-dia?
* Gestão Estratégica da Carteira: Construir e manter um relacionamento profundo com os clientes, entendendo seus objetivos de negócio, KPIs e desafios para desenvolver um plano de sucesso de longo prazo.
* Capacitação e Evangelismo: Realizar workshops técnicos, demonstrações e sessões de capacitação para as equipes do cliente, garantindo que eles tenham autonomia e conhecimento para utilizar as soluções da melhor forma.
* Condução de Ritos de Valor: Liderar reuniões executivas de negócios (QBRs), apresentando análises de performance, o ROI alcançado e o alinhamento estratégico para o futuro.
* Monitoramento e Ação Proativa: Monitorar continuamente a saúde da conta através de dados e métricas (Health Score, NPS, uso de produto), identificando riscos e oportunidades de forma proativa. Construir, documentar e executar planos de ação para retenção.
* Motor de Crescimento: Identificar, qualificar e nutrir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell), trabalhando em estreita parceria com o time de Vendas para converter essas oportunidades em novas receitas.
* Desenhar e Apresentar Soluções: Conduzir sessões de discovery técnico com os clientes para entender seus desafios de negócio e desenhar soluções funcionais utilizando as capabilities da plataforma Sensedia.
* Orquestração de Soluções: Atuar como a voz do cliente dentro da Sensedia, mobilizando e colaborando com os times de Produto, Suporte e Vendas para orquestrar a resolução de desafios e garantir que os esforços internos estejam alinhados às prioridades do cliente.
Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?
* Experiência Comprovada: Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gerenciamento de Contas em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou PaaS).
* Fluência Técnica Funcional:
* Boa compreensão de conceitos de APIs e integrações de sistemas.
* Conhecimento geral do design de APIs com Open API Specification / Swagger e modelos de segurança.
* Noções básicas de arquitetura de software (microservices x monolithic).
* Visão de Negócio e Dados: Familiaridade com as principais métricas de CS (NPS, Churn, NDR, Health Score) e capacidade de conectar soluções tecnológicas a resultados de
* negócio.
* Comunicação e Didática Excepcionais: Habilidade de apresentar, negociar e se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes públicos, do técnico ao executivo, e de conduzir workshops de capacitação.
Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?
* Estar baseado em Campinas ou região (para visitas à clientes)
* Experiência na gestão de contas Enterprise complexas.
* Vivência na identificação e qualificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
* Conhecimento no ecossistema Open Finance Brasil.
* Experiência no desenvolvimento de integrações.
* Idiomas: Inglês Avançado (desejável)
Aqui você vai encontrar:
* Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
* Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
* Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
Esta oportunidade também é para PCD! ;)
Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!