Descrição da vagaDescrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.COORDENADOR DE OPERAÇÕESAtividades principais:Gerenciar operações de múltiplos clientes na região, assegurando a eficácia e eficiência dos serviços prestados.Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo integração e alta performance entre profissionais de diferentes especialidades.Monitorar métricas de desempenho por cliente e por equipe, gerando relatórios consolidados e agindo sobre desvios identificados.Supervisionar a apresentação mensal de resultados aos clientes, garantindo transparência e alinhamento de expectativas.Conduzir reuniões regulares para alinhar processos e práticas entre as equipes e clientes.Oferecer feedback construtivo e realizar alinhamentos contínuos com líderes técnicos e especialistas.Atuar como ponto focal regional, construindo relacionamentos sólidos e garantindo a satisfação dos clientes.Trabalhar em conjunto com outras equipes internas para garantir sinergia na entrega regional.Implementar melhorias nos processos de forma transversal, visando aumentar a eficiência por meio de automações e padronização.Gerenciar projetos e solicitações de múltiplos clientes simultaneamente, utilizando ferramentas como MS Project e Kanban.Identificar oportunidades de expansão e contribuir com a visão comercial da operação regional.Requisitos:Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou correlatas.Experiência em liderança de equipes multidisciplinares, preferencialmente em operações regionais.Conhecimento em frameworks de governança de TI (ITIL, COBIT ou similares).Habilidade em gerir múltiplas demandas simultaneamente.Capacidade de comunicação eficaz e visão estratégica para atuar como interlocutor com diferentes perfis.Disponibilidade para deslocamentos na região de atuação.Diferenciais:Domínio sobre metodologias de gestão de projetos (PMI, Agile, Scrum, Kanban).Experiência no uso de IA e automação em operações de TI.Experiência com gestão de processos e melhoria contínua (PDCA, Six Sigma ou similares).Vivência em gestão de SLAs e OLAs em contratos de serviços com múltiplos clientes.Inglês e/ou Espanhol fluente.Informações adicionaisVale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.