Procuramos um especialista em inteligência de mercado para fornecer insights acionáveis a partir de dados de mercado e comportamento do consumidor.
O cargo envolve coletar, estruturar e analisar dados relevantes, levando ao melhoramento contínuo da experiência do cliente.
Responsabilidades:
* Identificar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, IA e CX
* Realizar estudos comparativos com empresas referência em experiência do cliente no Brasil e exterior
* Analizar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento e automações para posicionar a empresa frente ao mercado
* Apresentar análises detalhadas sobre as necessidades do mercado e como podemos respondê-las
* Desenvolver estratégias que ajudem a ampliar os canais de comunicação e encantar nossos clientes